Comunicação no Atendimento ao Cliente

Apresentação do curso

O curso permite a obtenção de competências para qualificar recursos humanos nos domínios do atendimento ao cliente nas suas várias vertentes. Os destinatários desta ação são os cidadãos, com idade igual ou superior a 18 anos de idade, profissionais que trabalhem em funções de atendimento ao cliente seja presencial, telefónico ou digital.

O curso terá a duração de 25 horas e poderá ser realizado nos seguintes modelos de funcionamento: Elearning – Síncrono ou Assíncrono.

Horário de funcionamento: Período laboral e /ou pós-laboral.

Objetivos

Desenvolver técnicas de comunicação em situação de atendimento de público em diferentes contextos.

Competências

Relacionamento Interpessoal e Atendimento ao Cliente

Destinatários

Os cidadãos, com idade igual ou superior a 18 anos de idade, profissionais que trabalhem em funções de atendimento ao cliente seja presencial, telefónico ou digital.

Conteúdos

Módulo 1 – Noções sobre Comunicação

Módulo 2 – Acolhimento

Módulo 3 – Atendimento

Módulo 4 – Regras do Atendimento Presencial e Telefónico

Módulo 5 – Estratégias de Comunicação

Módulo 6 – Avaliação Final

Preço por Formando

125€ - Regime Síncrono

75€ - Regime Assíncrono